Uw winkeltje is nog laat open...

Uw winkeltje is nog laat open...

Hoe kun je een betrouwbare online winkel herkennen?

Met de opkomst van de online handel komen er, buiten de bonafide ondernemers, ook een aantal nieuwe online winkels bij die het helaas niet zo nauw nemen met de regels van het eerlijk zaken doen. Hoe kan je het kaf van het koren scheiden? Ik wil u graag een aantal kenmerken aangeven waaraan u de betrouwbare online winkels kunt herkennen.

Uw winkeltje is nog laat open...

Het zou zomaar een uitspraak van André van Duin kunnen zijn. Maar hier gaat het om de 24 uurs economie van het online shoppen. Volgens Thuiswinkel Markt Monitor was de totale omzet, in Nederland, van webwinkels € 23,7 miljard in 2018. 55% Van deze bestedingen zijn goederen, de overige 45% zijn diensten. Dat is een plus van 10% vergeleken met 2017. Deze aangekochte goederen via Thuiswinkelen of E-commerce is goed voor 9,6% van de totale detailhandel. Dat is de consumentenmarkt maar de B2B markt volgt altijd snel deze trend. Genoeg cijfers. Nu de dagelijkse praktijk.

Wanneer je met een fysiek bedrijf zaken wil gaan doen neem je, afhankelijk van de hoogte van de investering, de volgende voorbereidende stappen: Wat is het voor bedrijf, hoelang bestaan ze al, heb je goede berichten over ze gehoord, ken je de eigenaar of mensen die er werken, zijn ze servicegericht, zijn ze bereikbaar. Heb je daar vertrouwen in en is de prijs goed, dan ga je zaken doen.
Bij een webwinkel is het eigenlijk niet anders. 100% Garantie krijg je nooit maar als het meeste van de onderstaand zaken klopt dan is de kans groot dat je met een bonafide webwinkel te maken hebt:

- Kijk naar de opbouw van de shop, ziet het er professioneel uit en is er aandacht aan het gebruiksgemak besteed of staat het vol met taalfouten en werken de menu’s en zoekmachine niet naar behoren.

- Zijn er voldoende betaalmogelijkheden of de mogelijkheid tot achteraf betalen.

- De meeste shops hebben een magazijn of in ieder geval een kantoor waar vanuit gewerkt wordt. Is het adres van het bedrijf zichtbaar op de site en bestáát het adres ook.

- Is de shop tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar. Staat er een telefoonnummer op de homepage en wordt ook daadwerkelijk de telefoon opgenomen.

- Zijn de gegevens van de eigenaar of het bedrijf achter de shop te achterhalen.

- Zijn er reviews beschikbaar waarbij je kan lezen hoe anderen het gebruik van de shop ervaren hebben.

- Is er een duidelijke retour en ruil policy vermeld op de homepage.

- Zijn er downloadbare algemene voorwaarden waar de wederzijdse rechten en plichten in staan.

En als het ondanks het bovenstaande allemaal is misgegaan, het laatste redmiddel:

- Kun je, in geval van een klacht, een beroep doen op een keurmerk of is er op zijn minst een klachten afhandelingsprocedure zichtbaar op de homepage.


De aanwezigheid van voldoende verschillende betaalmogelijkheden zoals Ideal, Creditcard, PayPal of achteraf betalen duidt vaak op een contract van de webwinkel met een betalingsprovider. Deze handelen de betalingen centraal voor de webwinkels af en checken de webwinkel altijd van tevoren of ze daar voldoende professionaliteit en betrouwbaarheid in herkennen om de betalingen voor ze af te willen handelen. Zeker de creditcard maatschappijen hebben deze werkwijze. Dat is nog een extra check.


Bovenal is online winkelen gewoon erg makkelijk en efficiënt. 24 Uur per dag, 7 dagen in de week kan je materialen bestellen. Als ze het in de ene winkel niet hebben ben je met een paar muisklikken in een andere winkel. De zoek- en filtermogelijkheden zijn legio zodat je snel kan vinden wat je nodig hebt. En het wordt bij je thuisbezorgd, je hoeft er de deur niet voor uit! Online winkeliers hebben zich gespecialiseerd in het snel en efficiënt afhandelen van orders. Automatisering is daarbij een prachtig hulpmiddel maar het blijft, zeker op het gebied van serviceverlening, toch gewoon mensenwerk en is het dus belangrijk wie er achter de virtuele toonbank staat. Gemak dient de mens, maak er gebruik van!

Klaas Althof is eigenaar van de webwinkel HortiHeating.Shop en Horti-Cultura, duurzame energie oplossingen voor de glastuinbouw.

Reacties

Wees de eerste om te reageren...

Laat een reactie achter
* Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.
* Verplichte velden